Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze producten, service of de uitvoering van je bestelling, dan vinden we het belangrijk om dit snel en netjes op te lossen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.

1. Klacht indienen

Je kunt je klacht bij ons indienen via e-mail:

E-mail: info@prinos.nl

Vermeld in je bericht bij voorkeur:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto’s of andere relevante informatie

2. Reactietermijnen

Wij behandelen klachten zo snel mogelijk.

• Klachten die per e-mail worden ingediend, beantwoorden wij binnen 2 werkdagen.
• Klachten die per post worden ingediend, beantwoorden wij binnen 14 dagen na ontvangst.

Als een klacht meer tijd vraagt, ontvang je binnen de genoemde termijn een bericht met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

3. Postadres

Wil je je klacht per post versturen, gebruik dan dit adres:

Prinos
Karveel 60-47
8232 WL Lelystad
Nederland

4. WebwinkelKeur

Prinos is aangesloten bij WebwinkelKeur. Wanneer wij er samen niet uitkomen, kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Informatie over de geschillenregeling vind je op de website van WebwinkelKeur.

5. EU ODR-platform

Consumenten binnen de EU kunnen een geschil ook aanmelden via het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden via: het EU ODR-platform.

6. Vragen

Heb je vragen over deze klachtenprocedure, neem dan contact met ons op via info@prinos.nl.